SOLICITUDES Y DENUNCIAS

Abordando Problemas: Impulsando la Transformación

Petición de devolución

La Relevancia de las Denuncias Formales

Salvaguarda del Cliente y Presentación de Denuncias ante la Autoridad de Protección y Cumplimiento Financiero En su función de supervisar entidades financieras, proveedores de servicios, compañías aseguradoras y mercados de valores, la Autoridad de Protección y Cumplimiento Financiero se compromete a defender los intereses del consumidor. De acuerdo con la Ley de Supervisión de Servicios Financieros (FinDAG), los usuarios pueden remitir sus denuncias directamente a la CPCA. Para dar inicio al procedimiento de denuncia, debe presentar una reclamación formal escrita o digital mediante el formulario oficial en el sitio web de CPCA. Su presentación debe incluir hechos específicos y exponer claramente los fundamentos de su preocupación

Cómo la Autoridad de Protección y Cumplimiento Financiero procesa su denuncia

Marco de Gestión de Denuncias de la Autoridad de Protección y Cumplimiento Financiero: Al recibir su denuncia, la Autoridad de Protección y Cumplimiento Financiero realiza un examen integral en múltiples fases: Revisión Preliminar: La Autoridad de Protección y Cumplimiento Financiero analiza los materiales y documentos que usted proporciona para determinar si su asunto puede ser evaluado. Si se requieren aclaraciones adicionales, podrían solicitar más detalles de su parte y obtener el punto de vista de la empresa. Habitualmente, su comunicación de denuncia se dirige a la entidad correspondiente. Respuesta Empresarial: La organización entrega un informe completo a la Autoridad de Protección y Cumplimiento Financiero, explicando el razonamiento detrás de su determinación. Evaluación Regulatoria: La Autoridad de Protección y Cumplimiento Financiero efectúa un análisis basado en la información suministrada. Si la elección de la organización se ajusta a las normativas regulatorias, recibirá la notificación correspondiente. Mediación Oficial: Cuando la Autoridad de Protección y Cumplimiento Financiero determina que se justifica la participación regulatoria, continuarán gestionando el tema con la organización. Sin embargo, los requisitos de confidencialidad les impiden compartir con usted el resultado de la controversia. Tenga presente que la Autoridad de Protección y Cumplimiento Financiero atiende cada denuncia de forma particular y se esfuerza por ofrecer un procedimiento de resolución imparcial y completo

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    Al presentar su denuncia, confirme que su correspondencia incluye los siguientes elementos
    • Su nombre completo y dirección residencial. Si está presentando una denuncia sobre otra persona, incluya también su nombre y dirección

    • La denominación y ubicación de la entidad objeto de su denuncia

    • Para denuncias relacionadas con seguros, especifique la categoría de seguro, número de póliza, y referencia de reclamación si corresponde

    • Para denuncias bancarias o financieras, incluya la clasificación de cuenta (tales como cuenta corriente, cuenta de ahorros, contrato de inversión), identificador de cuenta/cliente, y la denominación de la entidad

    • Para denuncias relacionadas con operaciones bursátiles, proporcione el identificador de los valores (WKN o ISIN) junto con la denominación de la firma de corretaje